Kundservicemedarbetare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Teknik i Väst är ett kommunägt resursbolag i koncernen Arvika Stadshus AB.

Bolaget ansvarar för drift och skötsel inom områdena gator och vägar, vatten och avlopp samt renhållning för Arvika och Eda kommuner. Dessutom hanterar bolaget verksamheterna elnät, fjärrvärme och kraft för Arvika samt driften av fiber för Arvika och Årjängs nät.

Vår vision är att vara ett föredöme som samhällsnyttigt bolag och som arbetsplats. Vi vill inte minst vara föredömen för och inför varandra. För ett levande, modernt och väl fungerande Västvärmland.

Kund och marknad arbetar med kundservice och fakturering, förvaltning och utveckling av kundinformationssystemet, samt marknads och kommunikationsfrågor. Det ingår nio medarbetare i gruppen.

Arbetsuppgifter

I den här rollen arbetar du med kundservice via telefon, mail och ibland via personliga möten. Du sköter fakturering och kundadministration och stöttar verksamheterna med statistik från kundinformationssystemet. Du deltar också i olika kundaktiviteter för att representera Teknik i Väst. 

Rollen innefattar även förvaltning och digital utveckling av kundinformationssystemet i samarbete med gruppen, bolagets verksamheter och systemansvarig. Du är också delaktig i arbetet kring dataskyddsförordningen.

Kvalifikationer

Vi söker dig som kommer in i rollen med ett gediget intresse för samhällsnytta, stor vilja att ge bra kundservice och att arbeta lösnings- och utvecklingsorienterat. 

Du behöver ha god systemvana då största delen av arbetet sker i kundinformationssystemet där du kommer ha en aktiv roll med förvaltning och utveckling. Vi ser också att du har erfarenhet av kundservice per telefon och i mail. Du har som lägst gymnasieutbildning och det är meriterande med erfarenhet från en teknisk bransch. 

För att kunna ha en bra dialog med kunder har du god förmåga att kommunicera förtroendeingivande och pedagogiskt på svenska och engelska, i både tal och skrift.

Som person ser vi att du är relationsskapande, strukturerad, initiativtagande och självgående. Du ska trivas med att samarbeta och ha kontakter med såväl personer inom organisationen som utåt. I arbetet är du serviceinriktad och kvalitetsmedveten. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka.