Supporttekniker IT

Beskrivning

Vi söker en kundmottagare/supporttekniker till enheten för Användarstöd-IT på IT-funktionen för kommunerna Arvika och Eda.  
 Vi söker dig som har ett starkt teknikintresse, är bra på att kommunicera och har en passion för att hjälpa människor.  
 Du har en förmåga att förmedla trygghet och tillit genom din professionella och hjälpsamma attityd och kan erbjuda stöd utifrån användarnas behov med en strävan att skapa en kundupplevelse i världsklass. 
 Du kommer att vara en del i ett team på nio personer.
Tjänsten är tidsbegränsad, men vi vill öppna upp för att möjlighet till förlängning finns.

Arbetsuppgifter

Enheten för användarstöd ansvarar för service och support kopplade till Arvika och Eda kommuners IT-miljöer och arbetar aktivt med att utveckla användarupplevelsen kopplad till IT.
Vi söker dig som kan skapa trygghet och förtroende hos våra användare genom att lyssna, förstå och lösa IT-relaterade problem på ett professionellt och vänligt sätt. Service och gott kundbemötande blir några av dina viktigaste ledord.

Du kommer ha en central roll på plats i vår kundtjänst på IT-funktionen.
Du kommer behöva ge tekniskt stöd och support till våra användare via personliga möten, telefon, e-post och fjärrsupport samt arbeta ärendebaserat i vårt gemensamma ärendesystem.
Du kommer även få utbilda och informera användare om nya system och teknik.

Kvalifikationer

För tjänsten krävs godkänd examen från minst 3-årig gymnasieutbildning med inriktning mot IT eller motsvarande. Du har ett teknikintresse och grundläggande kunskaper om teknik och IT-system, främst inom Microsofts miljö som M365, AD, Intune och Teams samt erfarenhet av Androids ekosystem för telefoner.
Vi ser positivt på om du har erfarenhet av kundtjänst, servicearbete eller försäljning.
Du måste vara duktig på att kommunicera och speciellt med förmåga att förmedla trygghet och tillit till våra användare. 
Du ska vara hjälpsam, professionell och ha en positiv attityd med en förmåga att lösa problem självständigt och effektivt.

Arbetet kräver att du obehindrat kan svenska i tal och skrift. 

Vi kommer lägga stor vikt vid personlig lämplighet och att du passar in i vårt lag. 

Övrigt

På IT-funktionen för kommunerna Arvika och Eda jobbar ett 20-tal personer inom enheterna Användarstöd-IT och Drift och infrastruktur. Vi är lokaliserade på Arvika Näringslivscenter (ANC), i nyrenoverade lokaler. Det är goda kommunikationsmöjligheter till och från Arvika och ANC ligger strategiskt nära både buss- och tågstation.